Bị tài xế qua mặt, Uber liên tiếp phạt người tiêu dùng tới 150 USD mỗi cuốc xe
Trò lừa đảo gây khó chịu này bắt nguồn từ việc Uber đưa ra cái gọi là phí quét dọn nhằm vào khách hàng. Theo đó, khách làm đổ đồ uống ra xe sẽ bị phạt 20 USD, nôn mửa bị phạt 40 – 80 USD trong khi để nước tiểu, đồ nôn hay máu ảnh hưởng tác động tới đồ nội thất, mức phạt là 150 USD.
Tuy nhiên, các tài xế đã tận dụng kẽ hở trong quản lý và điều hành của Uber để móc túi khách hàng. Theo đó, tài xế gửi những bức ảnh giả tương quan đến vụ việc mà họ báo cáo giải trình với Uber, dẫn tới việc ứng dụng này khởi đầu tính phí dọn dẹp nhằm vào khách hàng. Người sử dụng dịch vụ, sẽ chẳng có cách nào khác là trả tiền sau đó mới có khả năng khiếu nại.
Trong tuyên bố chính thức, người phát ngôn của Uber nhắc lại "các hoạt động lừa đảo, dưới bất kì hình thức nào, đều vi phạm rõ ràng và cụ thể nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi tiếp tục thẩm định và đánh giá lại quá trình và công nghệ liên quan tới những khiếu nại này và sẽ có hành động thích đáng với những trường hợp gian lận bị phát hiện".
Hiện tại, Uber từ chối đưa ra con số chính xác về các trường hợp gian lận và chắc chắn hầu hết các báo cáo về quét dọn là "hợp pháp". Nếu tài xế gian lận, Uber sẽ ngay lập tức xóa ứng dụng của tài xế và chấm dứt hợp đồng với họ. Phía công ty cũng khuyến khích người dùng báo cáo những trường hợp mà họ nghi ngờ là gian lận.
Tuy nhiên, trên mạng xã hội, người dùng đang tỏ ra thất vọng với cách sở phận chăm sóc khách hàng của Uber xử lý các khiếu nại tương quan tới phí dọn dẹp. Với khoảng 15 triệu chuyến xe mỗi ngày, Uber khó có khả năng tránh khỏi những sự cố tương tự. Tuy nhiên, với khách hàng, đó không phải lời giải thích họ muốn nghe, nhất là lúc quyền lợi của mình bị xâm phạm nghiêm trọng.
Những thất bại trong kinh doanh thương mại của Uber, rất có thể là minh chứng rõ ràng và cụ thể nhất đã cho {chúng ta biết|đã cho chúng ta thấy|đã cho thấy} họ nên phải xử lý ngay lập tức những bất cập trước khi vấn đề đi quá xa. Hiện tại, tất các các hoạt động kinh doanh của Uber tại khu vực ĐNA đã bị Grab, đối đầu trực tiếp} nhỏ hơn nhiều về quy mô, thâu tóm. Việc không am hiểu văn hóa địa phương cùng những quyết sách không thực sự phù hợp với thói quen của người dùng khiến Uber bị Grab hất cẳng.
Tuy nhiên, việc rút khỏi ĐNA giúp Uber ngăn quá trình đốt tiền đồng thời tập trung chuyên sâu vào những thị trường truyền thống mà hãng này có thế mạnh như Mỹ và châu Âu. Sau hàng loạt bê bối, trong số đó có việc nhà đồng sáng lập kiêm CEO Travis Kalanick bị sa thải, Uber đang hoạt động ổn định hơn.
Theo Trí thức trẻ/Business Insider
Post a Comment